Q. 役場にメールで問い合わせた際に電話で回答が来た。メールで回答するのが常識では？

受付日. 2009/3/10

今回のお問い合わせの件において電話で回答し、仕事の手を止めさせたことにつきまして深くお詫びいたします。

今後は、メールにはメールで、電話には電話で回答するよう徹底いたします。
また、止むを得ない理由やメールでの回答を失礼に感じる方もおられますので、電話で回答する際には、「今お時間よろしいでしょうか？」等、了承を得るよう全職員に指導いたします。